Rechtsbijstandverzekering voorbeeld: Bank moet deels geld terugbetalen na pinpas fraude |
 |
|---|
De Geschillencommissie Bankzaken heeft onlangs en baanbrekende uitspraak gedaan in een zaak die door ARAG werd aangespannen voor één van haar verzekerden. Het ging hier om een consument die bij de kassa van een supermarkt ontdekte dat haar portemonnee was weggenomen. In de portemonnee zaten onder meer twee bankpassen. Omdat de consument geld op moest nemen bewaarde zij haar pincode eveneens in haar portemonnee. De onbevoegde zag kans om met de gestolen pas op dezelfde middag € 907,56 (fl. 2.000,=) op te nemen bij een geldautomaat en vervolgens nog eens € 9.983,16 (fl. 22.000,=) aan het loket van de Postbank.
Uitspraak
- De Geschillencommissie oordeelde dat hoewel de cliënte haar pincode niet geheim heeft gehouden, hetgeen als een juridische doodzonde wordt gezien, er toch een schadevergoeding
aan cliënte moest worden toegekend. De bank diende € 6.579,81 (fl. 14.500,=) aan de
consument te vergoeden.
- Hoewel de opname is gedaan met gebruik van pinpas en de (juiste) pincode en deze electronische identificatie geheel conform de algemene bankvoorwaarden is geschied, is de Commissie toch van oordeel dat bij hoge contante opnames aan het loket, die de gebruikelijke daglimiet van € 3.403,35 (fl. 7.500,=) te boven gaan, van de Postbank verlangd mag worden dat in zo’n geval om een extra legitimatie wordt gevraagd. Dit betekent dat de Postbank haar algemene voorwaarden zal moeten aanpassen, omdat een dergelijke extra verplichting niet in de algemene voorwaarden vermeld staat.
